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合肥市邮政局变相拒办国际包裹贴票业务的事情经过
发布时间:2018-6-13 23:19:40  最新报道  作者:草根一本 
  我们于今年2月初前往合肥市蜀山区邮政局咨询国际包裹贴票邮寄业务,当时是一名王主任接待的咨询工作,表示在符合邮寄规定的条件下可以邮寄,并拿出合肥市邮政局2017年开始执行的相关文件,文件里明确规定一次交寄5件以下国际包裹贴票业务的,各地市( 县 )的所有邮政营业网点,由营业人员验视邮票的真伪。无法鉴别真伪的,邮件照发前途。咨询确定可以邮寄后,我们于3月3日开始自带邮票,前往合肥市大铺头邮局正常办理国际包裹贴票邮寄业务,前台营业人员根据有关规定验视了邮票真伪,和所邮寄的物品。

在均无问题符合规定后正常进行收寄工作。尔后几天每天都正常收寄,直到3月13日我们再次前往大铺头邮局邮寄国际包裹时,突然被营业人员告知,我们3月12日按正常规定正常寄出的23件国际包裹,均被退回,而且没有任何原因。并且接到蜀山区邮政局领导通知,不在办理国际包裹贴票业务。问及原因时,营业人员的回应是,领导说不能寄了。于是我们拨打了11185邮政客服和010-66417000国家邮政局投诉电话,反映了这一问题,同时再次咨询了国际包裹贴票业务能否办理。

得到的回应均为,根据国邮( 2003 )406号文件,和2017年国家邮政局出台的最新国际邮件处理办法规定上,都明确规定了邮票作为邮资凭据的属性,同时也规定了用户在邮寄国际包裹时,可以使用邮票作为邮费交付邮资使用。我们在咨询完后,与营业人员交涉,得到打答复依旧是领导说不能寄就不能寄,那么所谓的领导就可以无视相关邮政法律法规,无视人民群众的合法权益么。在协商无果后,我们要求蜀山区邮政局相关领导给个说法,营业人员与相关领导联系后,大约2个多个钟头后,一位彭主任来到了大铺头邮局,当询问为何不能收寄时,得到的答复是网络断了,我们就询问那哪里没断可以收寄时,这位彭主任答复居 然是不晓得。

让我们自己带着包裹去其它邮局问问,这种很明显的推诿,坑骗用户的表现让我们非常愤怒。跟着又拨打了11185和国家邮政局投诉电话进行了投诉,得到的答复均是会向相关部门反映,尽快给与解决,请耐心等待。尔后每天都打电话询问处理意见,均毫无音讯,邮局没有一个部门或一位相关责任人和主动与我们联系,处理此事。在这期间我们也前往蜀山区邮政局所在地,找相关领导问询此事进展情况,在蜀山区邮政局总经理办公室找到了这位翟局长,可当问及此事时,得到的答复是他解决不了,等市邮政局领导通知。

而后就以开会,有事要处理为由,将我们拒之门外了。难道用户的事就不是事么,这位翟局长用这种回避,推诿,拖延时间的态度来对待用户之急,更让我们用户难以接受。在万般无奈的情景下,我又拨打了上述电话反映和投诉了合肥市蜀山区邮政局完全无视邮政法律法规,拒绝用户正常办理合法业务的情景。那么问题来了,是哪个给合肥市邮政局这些所谓领导的胆子和权力,可以没有任何理由的拒办邮政局自己规定准许办理的正常业务,可以没有任何理由的拒绝用户问询。而邮政所谓的监督监管机制简直形同摆设,毫无作用。

几十天过去了,合肥邮局方面仍然无人出面解决。之后我们在万般无奈的情景下联系了新华社安徽分社,期待能够帮助我们解决此事。在新华社安徽分社与邮政局相关领导反复沟通,不懈努力下,终于才在近日将我们3月12日被无故退回的那批邮件的邮费退还,足足过了将近3个月,这也就足够证明合肥市邮政局相关领导懒政到了啥水平,口口声声用户至上,可事实证明了啥。假如不是迫于媒体的压力,用户利益对他们而言简直一文不值。

然而在新华社安徽分社与合肥市邮政局交涉直到今天,合肥市邮政局对于国际包裹贴票这项正确的邮政业务,仍然采取各种变相手段,搪塞媒体事实,给用户制造诸多不便,这些不正确的霸王条款主要有以下几个要点 :
  1.根据邮政法规定,邮票的本质属性就是邮资凭据,也就是用户用来邮寄信件和包裹使用的,然而合肥市邮政局居 然限制用户寄递国际包裹的数量,每个用户每天只能寄4件,而且还要到指定的网点才能办理,极度违反了就近办理服务用户的准则,让用户舍近求远办理家门口就能办的业务。合肥市邮政局下发的文件本身就很不合乎情理,然而自己还拒不执行,简直就是贻笑大方,变相堵塞邮票作为邮资凭据正常使用的行径可谓无所不用其及。

  2.合肥市邮政局错误执行国家邮政局杜绝假邮票流入市场的执行精神,自身不对营业人员进行相关邮票知识的培训,不组建能够鉴别邮票真伪的部门,反而要求用户提供能够佐证自己使用邮票真伪的的材料或购买邮票的发票等等,简直让人啼笑皆非。更加可笑的是,当我们询问合肥市邮政局相关责任人邮票怎么检验,一位合肥市邮政局办公室叫周杰的责任人明确告知我们,每次寄邮件时,都要派专人将邮票送去北京邮票博物馆检验,检验完毕拿回来才能邮寄,具体需要多少天也不好说,反正不会30天或二个月那么长时间。

而据合肥邮局知情人反映,用户自带邮票办理邮寄业务的单位和个人有很多,这位周杰责任人的答复是其它用户每次的自贴票邮件交寄量少,你们寄国际包贴邮票的每次交寄量大,所以要检验邮票真伪,我想请问一下这位周杰责任人,这些邮票你们都派人拿去北京检验了么 ?难道自贴票办理邮寄业务量少可以不用检验,就可以使用么 ?大家一看应该知道了吧,原本很容易的验票工作,邮局故意把它复杂化,仍然是为了变相拒办国际包裹贴票业务。那你合肥市邮政局究竟是方便用户,还是刁难用户。

  3.合肥市邮政局这些相关责任人在处理用户合理咨询和诉求时,选择这种坑骗,推诿,回避,拖延时间的懒政霸权的态度,是哪个赋予的权利。邮政局相关监督监管职能部门,有没有切实履行其监管责任,是敷衍用户,还是对内部相关部门的听之任之。
  4.合肥市邮政局以自身利益为本,以国家邮政局杜绝假邮票为挡箭牌,给用户合理寄递国际包裹贴票业务设置重重障碍,制造各种麻烦,也与国家支持出口,一带一路的方针南辕北辙,作为邮政用户,也希望合肥市邮政局相关责任人能从自身找找原因,想用户所想,急用户所急,完全做到用户至上的服务宗旨,维护百年邮政的良好信誉。

  另外在此事件中彰显出合肥市邮政局处理此类事件的严重问题:
  1.为何在前期用户咨询时,告知需按文件规定收寄,后来又可以没有任何理由,任何通知的就突然将用户寄出的邮件退回,并拒绝按自己的文件继续执行办理这项合理业务。
  2.在事情发生后,对用户问题拒不理睬,没有提及用户在邮寄进程中有任何违规行为。假如是用户的问题,邮局方面大可以告知不能邮寄的原因,进行公告。

  3.在用户反映和投诉了这么屡次的情景下,合肥市邮政局为何在早期无一个相关责任人出面处理此事,给用户一个正确的解释,非要等到新华社安徽分社媒体出面才有邮政相关责任人进行消极处理。
  4.那么在用户正常邮寄自贴票邮件,并无被邮局告知有任何问题的情景下,合肥市邮政局为何能不顾邮政法,不顾国家邮政局自己的法律法规,无视企业自身监督监管,硬是不按自己下发的文件规定执行,还是变相拒办正常业务。

  其实缘由很简单,就是合肥市邮政局在办理国际包裹贴票业务上,没有收入,自己没有获得好处,因此就无视国家邮政局相关法律法规,懒政霸权。

无视百年邮政服务用户的基本宗旨,坑骗推诿。更可以无视自身监督监管机制的约束,轻举妄动。合肥市邮政局是在给中国邮政抹黑,实在让用户心寒。
  那么合肥市邮政局敢这么做又是因为啥呢 ?其实从合肥市邮政局2017年下发的文件规定就不难看出,每个用户邮寄国际包裹贴票业务5件以上和5以下的处理方式还不尽相同,把原本应该邮政局完成的验视工作,强加到用户身上,给用户邮寄增加不必要的麻烦和困难。难道我去银行存钱,还要能证明钱是真的才能存么。

这其实就表明邮政局本身,由上而下,都是在变相拒办,推诿这项合理合法的邮寄业务。又想把邮票卖给用户提高收入,又要以各种各样的理由,限制用户将邮票以邮寄凭据来使用。如这人民邮政,人民何以信赖。

  就在今天早上,我们带着邮票,前往合肥市蜀山区邮政局三孝口支局邮寄问询解决意见时,邮局职员先是漠不关心,最后这位蜀山区邮政局王主任给我们的答复是,合肥市邮政局没有检验邮票的能力,所以不会对邮票进行检验,对于寄递国际包裹自贴票业务是否需要提前检验邮票真伪表示其实不知情,也不正面回应用户是否能继续办理国际包裹自帖票业务,我们不晓得合肥市邮政局为何可以如此光天化日的不顾邮政法,违背国家邮政局规定,也拒不执行自己下发的文件规定,就连新华社安徽分社这样的媒体部门也迫不得已,这是一个啥样的企业。

  此文即发,其可靠性可以保证,如有臆造成分承担一切后果,以下是邮局下发的不得人心相关文件,希望我们普通百姓一起监督合肥市邮政局后续处理此事件的态度和方法。也希望有能力的朋友可以把此文反映到相关部门,能将邮票的发行发售使用引入一个良性的轨道。最后感谢大家忙碌之中,抽暇阅读此文,这是一个缩影,一个企业的诟病,只有一个个去除,才能还人民群众一个公正平等的用邮环境。