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某大型实体店买到假消费者遇维权尴尬
发布时间:2018-5-4 11:22:04  最新报道  作者:憂傷啲堸霗   【我要投稿】 
  某大型实体店买到"假iPhone" ?消费者遇维护权益尴尬
  2017年4月22 日,李女士( 化名 )于青岛香港中路国美店购买一台iPhone6,手续合法正规,购买资料齐全。后苹果手机日常使用也算小心,很少磕磕碰碰,进入2018年以来,该手机频繁出现黑屏,自动关机现象,后无法开机。因为手机在保修期内,于是李女士于3月6日将手机直接送到苹果官方售后( 直信创邺-青岛中心店 )进行维修。

本以为机器维修应是一件小事,结果3月23日,苹果官方售后给出的维修结果令人意外,认定该手机非法授权改装,拒绝维修。
  李女士在拿到苹果官方售后所出具的鉴定单后,于2018年3月24日,携带购买手机的相关材料前往青岛国美希望国美能就该维修结果,做出一个合理的解释。国美的店员现场调查了相关资料,确定该手机为国美出售,可是认为该手机进货渠道正常,不会为改装机。李女士我也将信将疑,一直以来,非常相信国美这一大品牌,应该不会存在卖假货的表现,但手机改装过也为事实,后与国美协商无果,出于无奈当日拨打12345进行调解。

  在拨打12345后,经历十个工作日,工商行政管理局介入调查,李女士向工商行政管理局提供相关材料证明,此时该手机仍然在质保期内。工商行政管理局于4月12日召集李女士与国美香港中路店的人员进行调解,国美职员现场表示他们出售的机器没啥问题,表示他们无能为力,工商行政管理局调解无果。工商行政管理局建议李女士自己再想法子,工商行政管理局也会帮助协调。
  4月14日,李女士接到国美电器职员的电话,此职员说是会帮助李女士处理这个事,并表示会力争完美结果。

此职员于4月16日打电话强烈建议李女士把手机送到国美香港中路店,他们将以国美的名誉将手机拿到济南那边去作二次鉴定。4月17日,李女士咨询工商行政管理局之后( 工商行政管理局表示可以让国美再次帮助鉴定 )李女士将手机送到国美香港中路店,尔后在家等待调查结果。
  手机送到国美店之后,李女士先后2次咨询职员询问处理进度,国美表示在努力争取。5月2日,一直没有等四处理结果的李女士再次询问国美职员处理进度,令人意外的是,国美给出的答复是建议李女士找工商行政管理局处理,表示该事情他们无法处理。

随后李女士咨询工商行政管理局,工商行政管理局表示该事情办理不了,起因是无法证明手机在哪个环节被改装的。手机保质期到2018年4月30日,目前手机已经过保质期。
  国美直到今天还未返还手机。
  作为消费者该如何去举证手机在哪个环节被改装?有没有相关机构可以进行鉴定 ?难道每个消费者都要变成刑侦专家才能维护自己的权益么 ?但愿大家能给出好办法,感谢帮助